走進守葳診所台中旗艦店，第一眼就被眼前的景象吸引——大片落地玻璃讓陽光灑滿室內，綠意盎然的植栽與精緻擺飾點綴其中，親切的接待人員正為客人準備茶水，整個空間宛如一間高雅的網美咖啡廳，讓人瞬間卸下心防。這裡，正是由總監Sonia一手打造的醫美殿堂，一個讓每位顧客都能安心變美的地方。
不到40歲的Sonia，已經在醫美行業深耕16年。她創辦守葳診所的初衷很簡單，卻充滿力量——為所有想接觸醫美的人，打造一個專業、值得信賴的環境。在《姊妹淘》的專訪中，她分享了自己的理念與故事，讓我們看見一位母親、職場女強人，如何用專業與溫柔，重新定義醫美的意義。
Sonia的醫美之路：再辛苦都不願放棄的專業堅持
Sonia在23歲踏入醫美行業，最初只是被高薪吸引，卻意外找到熱情所在。剛從大學畢業時，她還不知道自己想要做什麼，就先隨便找了一份工作，領的是最低薪資，扣完勞健保還不到2萬塊。聽朋友說有認識的人在醫美集團上班，才做1年就已經有5萬月薪，她便被吸引轉換跑道，沒想到越做越有興趣，從此在醫美行業一路深耕。
這些年來，她見證著業界不斷轉變。一開始業內只有幾個大集團，都是頗具專業和熱忱的權威，然而到了最近幾年，越來越多小診所如雨後春筍般冒出。Sonia直言：「現在醫美診所太多了，走三步就有一家，感覺好像只要有一個醫生、一個護士，就可以開一間診所。但其實這樣客戶會被混淆，不知道到底應該怎麼選擇。」因此，她萌生念頭，想要再次打造「很專業的品牌」，提供客人一個能夠放心的環境。
長年在第一線擔任業務，Sonia比誰都了解客戶的需求，正好公司也有擴大版圖到其它縣市的想法，於是商討之後，他們決定創立一個新的連鎖診所品牌，也就是現在的守葳醫美診所。
Sonia堅定表示：「我的理念很簡單——我不用的東西，絕不會賣給客人。」診所打造過程皆由她一手操盤，除了不計成本選用高級儀器，連醫師和服務人員的教育訓練都格外嚴格。她的目標很明確——希望守葳在光電雷射和微整方面可以做到最專業，讓顧客做醫美時不只是選擇機器品牌、針劑品牌，而是能夠直接信賴整個診所，不需要再擔心那麼多問題，「我希望這個品牌可以讓不懂醫美的人、已經在做醫美的人，或者是受過醫美傷害的人，都可以重新信任醫美。」
Sonia指出，不只是顧客會害怕診所不夠專業，其實醫美儀器廠商也會有顧慮，所以一般小診所根本買不到夠好的儀器，這就是診所專業度的重要性，「像現在大家最常看到的鳳凰電波，他們就很慎選合作的診所品牌，並不是誰去買機器，他們都會賣。很多高端的機器廠商都會控管市場，因為大家都不希望一件專業的事情變成誰都能做，然後做得不夠好、不夠優質。」
在她看來，這就是守葳診所的優勢——有原廠支持的儀器，還有精心培養的種子醫師：「我們幾乎每個項目都是原廠認證的！光這一點就是很多小間的診所，甚至很多中大型診所都不一定做得到的。」他們付出大量時間、金錢、心力，就是希望客戶來到守葳不只是做交易，而是真的能得到完善的服務。
Sonia的平衡之道：母親與職場女強人的雙重身份
不過，要在工作上付出這麼大的心力，勢必在生活的其它面向就得做出一些取捨。Sonia除了是守葳診所的總監，同時也是一個孩子的母親，對於事業心很重的她來說，要在兩個身分之間取得平衡，其實很不容易，多少得犧牲一點「自己」。
Sonia坦白：「我很愛賺錢，但我也很愛我的小孩，所以小孩出生以後，除了工作以外的時間，基本上我都是留給家人的。我的朋友都知道下班後或假日就是我的家庭時間，除非這個活動可以帶著小孩老公一起出席，不然我不太會參加。」所幸先生、媽媽、婆婆也都是強力後盾，讓她的壓力不至於太重。
雖然本身熱愛工作，不過在Sonia的眼裡，女性的價值不一定取決於事業。她也有朋友全心照顧家庭，偶爾她會羨慕對方，對方同樣會羨慕她，「但其實我們都知道彼此適合的是什麼，你叫我待在家，我會發瘋的。如果你硬要叫一個喜歡待在家的人出來、在工作上獲得什麼成就，也不是很容易的事情。」只要在自己選擇的位置上能夠獲得成就感，那就是最適合自己的安身之處。
以Sonia來說，她的成就感來源是「能夠照顧身邊的人」，包括老公、小孩和同事。所以她積極投入工作，因為身為總監，她必須讓守葳這個品牌越來越成功，才能讓員工也得到他們需要的成就感。
不過，人不可能一路順遂，她出社會一路拚搏至今，也難免有過挫折的時候，曾有那麼一兩年的時間，對工作甚至達到「厭惡」的程度，要不是還得賺錢生活，幾乎想要離開醫美產業。但也正是有過這一段經歷，她如今成為診所總監後，更盼望打造出適合同事長久奮鬥的環境，也是這份信念促使她持續努力，「我一定要往前，外面這些跟著我努力很久的同事才能跟著往前，光是這一點，我就不會停下來。」
Sonia的醫美哲學：讓客戶成為最好的自己
在醫美行業將近20年，Sonia遇過許多客戶拿著別人的照片來諮詢，「但我和守葳都希望給客戶一個觀念：儘量放大你自身的優點。」所以守葳不動整形外科手術，因為這種手術幾乎都不可逆，他們研究的是如何在客戶原有條件之上，用一點點調整達到大幅度的視覺改善，而不是直接讓客戶變成另外一個人。對於Sonia來說，她會希望儘可能讓客戶保有原來的模樣，「我的客戶做完醫美之後會差很多，但是是容光煥發的那種差異，從內而外的自信感變得不一樣。」
Sonia指出，其實「美」的標準每五到十年就會改變，而且女生隨著年齡增長，臉部很容易出現變化，不如使用可逆的醫美方式，在每個人生階段中配合不同的需求來做微調。在醫美領域這麼多年，Sonia看過許多不盡人意的整形案例，有些人在大幅度調整中迷失初衷，最後既失去個人特色又無法回復，「不如一開始就乾脆不要做！」這些案例往往讓她感到十分可惜。
那麼，該如何判斷自己的需求呢？Sonia以自身為例，雖然在醫美診所上班，不過她並沒有做過太多項目，目前每年固定會做的就只有音波等保養療程，「其實好的微整可以撐很久，只要一點點微調，不會花很多時間。」35歲以後，她主要著重在養膚和抗衰老：「膚質很重要，因為皮膚是我們人體最大的器官。只要膚質好，妳看起來就會先贏一半的人。」
面對第一次來訪的客戶，Sonia也絕不會在一開始就告訴他們可以做什麼改變，而是會花1分鐘左右的時間，仔細觀察他們臉上的優點，「我一定要提醒他們自己擁有這些東西，例如『你的骨架很漂亮』、『你的皮膚看起來很有彈性』、『我覺得你的鼻子很美』。」她希望每個客戶都成為最了解自己的人，因此在提出建議之前，她會先把時間交給客戶，問他們為了什麼而來？「有時候客人不知道自己該做什麼，他只覺得自己不夠好。」於是她深入跟他們談話，引導客人找出自己真正想要的是什麼之後，才會進一步討論該做什麼項目。
不過，假如今天有客人帶著IU的照片來診所，說自己想要變成她這個樣子，在Sonia看來其實也不是壞事，因為這代表客人已經有了很明確的目標。但她會提醒他們，與其把自己的臉變成另一個IU，不如找出IU讓人羨慕的特質究竟是什麼，「她看起來青春、活潑、可愛、幼態，這是不是就是你想要的？」而她會幫助客人從自身條件中發展出這些優點。
在Sonia的理念中，「溝通」是醫美服務的核心。她堅持不輕易擴張分店，因為醫美需要面對面的真誠互動，「我就算有再龐大的武器、再厲害的醫生都沒辦法，一定要有一個像我這樣的人在中間溝通、去了解客戶的需求，我們才能做到品牌想要做的事情。」
展望未來，Sonia希望守葳能為台灣醫美行業帶來正向改變，讓更多人重新重視醫美的品質與專業：「我覺得，像守葳這樣的醫美多一點，就會少一點沒有保障的診所。最終時間戰線拉長，我覺得我們一定是站比較久的那一個。」對Sonia來說，守葳不僅是一間診所，更是她對醫美行業的一份承諾——讓每位顧客都能安心變美，找到屬於自己的自信與光芒。
延伸閱讀
