這是某天我在商店裡排隊結帳時發生的一件事。
店員對排在我前面的顧客說：「這邊請您填一下會員申請表。」在這位顧客填表格的時候，店員一邊等，一邊滔滔不絕：「今天天氣真好，太陽很大呢，要是明天天氣也跟今天一樣就好了！」顧客一邊填，一邊回答：「是啊、是啊。」但我發現他因為要回話，根本沒有辦法專心寫字。
直到顧客說「寫完了」之前，那位店員始終講不停，顧客還因此寫錯了字。儘管店員精神飽滿的喊著：「謝謝光臨！」目送顧客離去，我還是覺得滿傻眼的。店員想必是誤以為不要中斷對話，才是提供親切良好的服務吧。但在這種時候，我相信保持沉默，讓顧客專注、迅速且正確的將資訊填入表格，才符合顧客需求。
不管是哪一個例子，我相信你都已經深刻了解到，不必要的閒聊，在很多時候會造成對方困擾。以上三種閒聊，不僅是在浪費對方時間，也會讓對方對說話者的評價下降。
到此為止，我說了很多「閒聊是浪費時間」、「不要說一些無意義的話」，或許有人覺得這個作者真是頑固、缺乏幽默感。儘管我認為「閒聊是在浪費時間」，但其實我也很喜歡昭和時代的冷笑話，在帶小孩而感到疲憊、不耐煩時，也會跟其他家長聊著：「沒錯沒錯，就是這樣！」一邊盡情大笑、抒發壓力。
前幾天，我才在廁所裡和公司一位六十多歲的女性清潔員工聊了兩、三分鐘。這時你說不定會認為：「這難道不是閒聊嗎？」那位女性知道我把小孩放在托兒所來工作，每次遇到她，她總會為我加油打氣：「媽媽（我）加油唷！」、「如果我是妳家小孩，一定也會很喜歡看到認真的媽媽！」、「我在年輕的時候，讓我的孩子過得很辛苦。就算是在工作，但只要在孩子身上投注足夠的愛情，妳的孩子一定也會很幸福的！」每次和她談話，我總是能獲得許多力量。
這樣的對話，和無意義的交談不一樣，差別在於，你是否能在說話時，心中充滿為對方著想的心意。無論你在和誰交談，當你可以感受到「這個人是很真心誠意的在面對我」，那就不算閒聊。
在對話時，請務必小心前述的三種閒聊。
文／ 吉原珠央
本文出自《不說「我」，別人才聽你的》大是文化出版
