你來我往的次數越高，越能增加說服力
「如果被店員這麼說，你會有什麼感覺？」、「這種狀況你會怎麼回答？」我會不停的對培訓班的學員拋出疑問，在解說間詢問「你會怎麼想？」、「如果是你辦得到嗎？」因為這樣做更能增加說服力。
我們來回想一下前面提到的印鑑證明書的案例吧。
站在職員的立場來看，他就算要滔滔不絕的向民眾解釋也沒有問題。例如：「想要辦理印鑑證明書就一定要帶印鑑登錄卡。今天沒帶的話就沒辦法申請。不過，若您有個人編號卡的話，也能直接利用便利商店的機臺辦理申請……。」這樣單方面說個沒完，你不覺得腦袋很難吸收嗎？因此，就要不停向對方提問。
職員：「您今天沒攜帶印鑑登錄卡對吧？」
民眾：「嗯，沒帶到。」
職員：「沒有印鑑登錄卡的話，我們窗口便無法為您申請。」
民眾：「這樣啊，那我今天拿不到印鑑證明書了嗎？」
職員：「請問您有帶個人編號卡嗎？」
民眾：「個人編號卡？那個辦起來好像很麻煩，所以沒申請。」
倘若你以這種方式提問，被問的人便能順著思路逐一評量，並且透過回答，自然而然理解「不帶印鑑登錄卡就無法申請」、「有個人編號卡的話也能申請印鑑證明書」等事實。
一一確認訊息，使你說出的每一句話更有說服力。另外，若出現疑問或不明之處，能當場向對方提出，並釐清完疑點再讓話題繼續往下走，如此能更能讓對方接受。
我之所以在課程上向學員提出很多問題，有一部分也是為了自己。
舉例來說，當我問：「你們到目前為止有過什麼樣的客訴經驗？」、「如果你們遇上這種投訴，會如何回應？」時不時會得到令我恍然大悟的答覆。像是聽到前所未聞的客訴內容，有時候甚至能學到我不曾想到的應對方法，進而從培訓過程中得到更多收穫。
