為雙方的互動加分
回絕時也是如此。例如當你收到主管交辦的工作，卻覺得怎麼想都會不順利時，千萬別單方面解釋為什麼做不到，而是詢問：「我擔心自己做不到，該怎麼辦才好？」
主管聽到後或許會給你一些建議，如：「這樣啊，那這麼做如何？這麼做你應該會更好進行。」、「這個部分這麼做的話怎麼樣？」倘若從中獲得令你拍案叫絕、恍然大悟的答案，也能促使自己更上一層樓。
前面關於印鑑證明書的應對過程也一樣，一旦在談話之間加入提問，便能從中收集到許多訊息。
以印鑑證明書的例子來說，就可透過提問收集到下列訊息：「民眾不清楚在服務窗口申請印鑑證明書時，需要印鑑登錄卡」、「一般人覺得辦個人編號卡很困難」、「辦個人編號卡的方法並不廣為人知」等，而這訊息也必定對你往後的業務很有幫助。
如果始終只用「請您這樣做」、「辦不到」來應付的話，絕對得不到任何加分要素。
拒絕人反而為自己的印象加分：隨著你來我往的談話次數增加，更添說服力。
文／津田卓也
本文出自《拒絕人反而為自己的印象加分》大是文化出版
