4. 先去了解對方的動機
「你怎麼會這樣？」「你都沒想到後果？」「你難道不知道…會…嗎？」當你用自己的理所當然去評斷他人的行為的時候，如果對方的確認為自己做錯了，就會激發對方的罪惡感，一旦激起自己意識自己的「惡」的刺激來源是來自於自己，自然而然日後他人看到自己的時候也就會想起過去的事情而想要疏遠。覺得自己不被理解，並且在你的眼中自己是有罪惡的。
與其直接責備，要先瞭解對方的動機，對方才不會同時在懺悔的時候對你築起心牆。「當時是什麼讓你這麼做的？」「你會想要那麼做的原因是什麼？」「是不是因為之前…，所以…？」「哦，我可以理解你的想法，但可能他不這麼想吧」等等語句，能夠讓對方覺得自己有被理解之後，再去闡述別種角度的可能性，來做理性討論，比起直接責怪要來得好。
5. 說話前先停3秒想想自己要說的話會對對方造成什麼影響
不論是你要開對方玩笑，還是說什麼話，尤其是在「自己最放鬆」的時刻，說的話才要更特別注意，通常我們說出最傷人的話都是「無心」的，甚至認為「我當時真的認為做了、講了應該沒什麼」，可能只是為了製造一點笑料，卻沒想到會讓對方很不開心，或是讓現場的人對你留下那麼一點累積印象，再多幾次類似的狀況，自己就要不小心被定型了。
對於自己說的話，時時刻刻都要注意，因為你說的話做的事，其實所有人都看在眼裡，聽在心底。人難免都有犯錯的時候，一旦不小心說錯話、做錯事，發現時就要立即承認錯誤，即使對方可能覺得沒什麼。但這種事情雖然發生是小，慢慢累積起來也是很可怕的，一旦累積起來連反轉都沒辦法反轉。每個人在意的事情不同，所以說話要時時刻刻都很小心，而每次說話前的3秒鐘，都是你能夠練習做「換位思考」的最佳時機。
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