方向盤後的那個人，往往是整趟旅程裡最先出現、也最後道別的人。他得準時、得穩當，還得在一整天的行程裡，讓同車的長輩、孩子與朋友都覺得安心。高勳國對這個位置再熟悉不過。大學讀的是觀光系，畢業後一路在觀光產業鏈裡輾轉——航空業、電信業、觀光旅館業、旅行社、小客車租賃業，再到遊樂園業；如今，他同時也是旅遊包車車隊「國哥觀光租車」的總經理。從天空到公路，看似轉了好大一個彎，但他說，這些領域有個共通點：客戶服務與體驗感受。
當身邊的朋友與同事開始擔心工作的不確定，自己的下一步該怎麼走？對正在職涯路口思考的人來說，高勳國的選擇，或許能提供一點參考。
從熱愛出發，走遍觀光產業鏈
談起入行，高勳國的答案很單純：喜歡，加上大學念的就是觀光系。畢業後，他先後在航空、電信、觀光旅館、旅行社、小客車租賃與遊樂園等領域服務，擔任過航空產品規劃、旅行社線控、業務、導遊領隊與行銷顧問等角色。
一路上，他也沒有停止充實自己：旅行業經理人執照、英文領隊、中文導遊與職業大客車駕照，都在他的履歷裡；客服、銷售、危機處理、經營管理與人事教育等課程訓練與歷練，更是他一路累積的功課。
有趣的是，每個產業的產品與經營型態雖然不同，他卻在其中看見同一條線。「從這些領域服務過的客戶，後來都變成很好的老主顧和朋友。」他說，轉換跑道時，這些老朋友也透過口耳相傳幫忙推薦，因此在各個產業裡，客源與業績始終源源不絕。
最難的一次轉彎：從帶領數百人到單兵作戰
問他哪一次轉換最不容易，高勳國的答案是：從帶領數百人的團隊，到一個人獨自作戰。帶團隊時打的是團體戰；自己當老闆、擔任旅遊行銷顧問之後，凡事都得自己扛。
「調整心態，從新開始。」他說，面對環境與市場的變化，只能不斷調整，並預先判斷未來的趨勢與走向。「時時準備好面對挑戰，才能關關難過，關關過。」堅持並相信自己，是他在重新出發的日子裡，一直緊握的信念。
把工作的主控權，握回自己手上
轉進旅遊包車的念頭，來自年紀增長後的一份體悟。他看見身邊的朋友與同事，對工作的不確定性感到擔憂，也開始思考：有沒有一條路，投入的金額不必太大、能學以致用，又能繼續服務老主顧、賺取生活所需？
他想要的，是工作的主控權，不必擔心中高齡失業，同時與自己所學相關。評估之後，他認為只要客源穩定，再憑藉多年累積的專業，旅遊包車是一條不錯的路。於是他投入資金，購入九座與五座車輛開始營運；後來，不少旅遊同業的車導陸續加入，車隊逐漸成形，他形容目前的規模「還算不錯」。
創業初期，客人常好奇地問他：你好像不是這個行業的人。原因無他，太專業、服務又太好。朋友也笑他，不必這麼辛苦。但最讓他感動的，是那群老主顧——一路支持，也不吝提供客源與需求，讓生意得以穩定成長。
方向盤後的專業：好司機，不只是會開車
在高勳國眼裡，旅遊包車與單純的接送、叫車之間，差別在於「人」。他列出的條件，多半不是技術，而是態度與細節：司機的談吐與服務品質，對旅遊行程與景點的熟悉度，開車穩定、不超速、準時接送，車廂內外保持整潔。對司機的基本要求更是明確——準時、駕駛平穩，不抽菸、不喝酒、不嚼檳榔。至於價格，他的原則是合理，不以低價搶客。
這些看似樸素的規矩，其實是在替乘客把關。一趟包車行程裡，同車的可能是年邁的父母、年幼的孩子，或遠道而來的客人，大家把一整天的時間與安全，交到同一雙手上。穩，比快重要；準時，是最基本的體貼。
從車隊對外的服務說明裡，也能看到同樣的思維：司機要準時抵達、睡眠充足、精神飽滿，並遵守交通法規、不飆車；車輛定期保養安檢，並投保車體險與高額乘客險。專業，也包含了那些乘客看不見的準備。再加上職業駕照與導遊執照，客人不只是被送達目的地，還能在行程中認識景點、品嚐特色餐食。
一支車隊，靠的是人心
車隊由加入的司機與車導組成。高勳國表示，服務品質與駕駛技術是最基本的門檻；在此之外，他每個月安排客服教育訓練與聚餐，讓司機學習職場上的應對技巧，也提供法律諮詢、穩定的客源與合理的收入。「司機才會願意共同為這車隊付出。」
在他看來，司機被好好對待，才有餘裕把客人好好對待，雙贏於是成立。至於車隊如何在市場上站穩腳步，他的答案不是什麼行銷技巧：客製化服務、車導的高品質、專業敬業的精神，加上「把客人當親人和朋友」的經營心態，再靠口碑與老主顧的推薦，慢慢走出自己的一片天。
看國旅，也看私人包車這塊市場
談到近年的國內旅遊，高勳國有不同的看法。他指出，媒體常報導國旅太貴，讓不少國人寧可出國；但仔細算起來，國旅的實際花費未必比國外貴，除了少數五星級飯店價格偏高，住宿、交通、餐飲其實都不貴。他也觀察到，不少人出國自由行，只在當地的都市逛街購物，並未真正深入景區；相較之下，台灣約三萬六千平方公里的土地，加上金門與澎湖，有許多美景與秘境值得細細探索。
至於私人旅遊包車市場，他認為這塊領域一直穩定成長，中高端客群、客製化的個人旅遊、慢活的 VIP 客製行程，需求與日俱增。真正的挑戰在於：業者眾多，如何被看見、被選中。
給站在十字路口的你
對於同樣懷抱觀光夢，或正面臨轉換跑道、重新出發的讀者，特別是 35 歲以上的朋友，高勳國的建議相當務實：先調整好心態，審慎評估自己；只要有心在旅遊包車這一行用心經營，就能開創屬於自己的一片天。他也提醒，跟對車隊與經營者，往往能事半功倍。
若要用一句話形容這一路從航空走到私人包車的旅程，他說：「人生無常，心態和信念很重要。堅持原則相信自己，總會找到屬於您的天空和道路。」
最後，他也留下一段話給讀者：「不要害怕失去和轉變，唯有行動你才能主導，才能迎接成果。人生不可能一路順遂」，願每位讀者都能在自己的領域中發光發熱。
從天際到公路，換的是跑道，不變的是那份把人放在心上的服務熱忱。
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