美國國家旅遊局（Brand USA）台灣市場代表蔡璧如（Milane Tsai），從「新聞稿都不會寫」的小白兔，走成同時肩負多個美國旅遊單位的台灣代表。剛入行時，她連新聞稿都不會寫，自嘲是「小白兔」，如今信手拈來，篇篇到位。她同時是美國旅遊推展協會（Visit USA）委員，並擔任外國駐台觀光代表聯合會（ANTOR）會長。從旅行社業務一路走到美國旅遊推廣的第一線，她反覆提到的是同一個簡單的道理：「不用等到完全準備好才開始。」2025年，她也用同樣的態度，把放在人生清單上許久的心願開上了路——25天、8州、近6,000公里的美國66號公路壯遊。
旅遊業新人「小白兔」入行 不懂就去問
從瑞士畢業，並在美國飯店實習後，回國在飯店業只待了一年多，2005年，蔡璧如決定踏進旅遊業，起點是旅行社的業務工作。她不懂就問、請教前輩，加上之前在飯店業養成的細心服務，廣結善緣，結果入行才三個月，客戶就滿載，說團團爆滿也不為過；就這樣忙碌了七年，辦理過一百團企業獎勵旅遊之際，外商總經理邀請她加入馬里亞納觀光局，她第一次接觸「目的地推廣」，這條路一走至今。
轉進新領域，等於一切歸零。「我剛入行的時候是小白兔，新聞稿、活動寫作都不會，所以我一直覺得，不懂就去問、去學，沒什麼好丟臉的。」她說。這份不怕從頭學的心態，成了她日後每換一個新角色，都會提醒自己回到的原點。「我只能說，看到對的事，、對的方向，我通常會勇往直前。」
她的履歷裡，還有一段在美國田納西州納許維爾市為期18個月的飯店實習，並取得美國旅館協會的服務業主管證書 （Certified Hospitality Supervisor ）。她說：「一開始在飯店業，是等客人走進來，後來在旅遊業，帶旅客走出去，再後來任職國外觀光局，就是帶著業者以及媒體朋友們出國考察，只能說一路走來，從不熟練到信手捻來，在在都是養份。」
目的地推廣：從「賣產品」到「說地方的故事」
做業務時，聆聽需求，、服務客人、照顧客人是她的底子，這個底子到現在沒變。但做目的地推廣，面對的是更多人，要讓他們對一個地方產生好奇。「最大的變化，是從『賣一個產品』變成『說一個地方的故事』。」
2025年3月20日，她接任美國國家旅遊局（Brand USA）台灣市場代表，職涯更上一層樓。同年12月，亞利桑那旅遊局正式跨入台灣市場，由她出任台灣代表處處長，搭配中華航空與星宇航空陸續開航的台北—鳳凰城直飛航班，讓這個美國西南部的目的地更容易走進台灣旅客的選。她說：「大家都知道美國大峽谷，可是很多人不清楚，它就位於亞利桑那州，可推廣的元素很多，像綠松石就是其中一項當地特色。」
多個角色並行，在她眼裡其實是同一件事。從馬里亞納觀光局的創意發想、加州旅遊局的穩健前行、Brand USA的國家層級推，到亞利桑那這個自帶光芒的目的地，她說：「我要讓台灣的朋友知道，同樣是美國，可以有完全不同的玩法。」
把自己當成觀眾 每一場活動都有精彩記憶點
「比起提供建議，我更會傾聽！」身分多、事情雜，她的做法就是先想清楚「觀眾」是誰：今天面對的是業界、媒體還是一般消費者，想法就跟著切換，每一場活動只要有亮點，就不容易被淹沒。她說：「老實說，我自己原本不是很喜歡Dress Code服裝規定，但是自從參加白色野餐之後，我瞬間改觀了，把自己當成觀眾，就能辦出最強的活動。」
忙碌之中，她也有自己的小習慣。踩飛輪的50分鐘，她常在腦海裡把某場活動從頭到尾演練一遍，每一分每一秒要做什麼、客人會看到什麼。她說：「運動時間可以獲得片刻的寧靜，思緒反而最清楚，辦出來的活動，更為精彩有記憶點。」可能因為想法太活躍而被國家發展委員會注意到，後疫期間她還曾被延攬至國發會雙語辦公室擔任書面評審委員。
ANTOR會長 全心服務 成為別人眼中那顆星星
2019年，蔡璧如當選ANTOR會長。她當時對媒體表示，自己當了好幾年副會長，前後參與了三次選舉，歷時六年才有機會當選，能為會員服務。卸任4年後，她再度出馬，榮耀回歸會長，繼續為會員服務。「我有感受到，無論擔任副會長或會長的時候，身旁有很多女性經理人告訴我：她們都與有榮焉。」
ANTOR成立於1995年，2025年邁入在台30週年，目前有13個會員單位。她歡迎各地觀光相關公協會加入成為榮譽會員，也希望ANTOR成為觀光局與旅行業界的交流平台，「讓大家掌握各國的進出旅客資訊，一起把市場做大」，更相信「一個人走得快，一群人走得遠」。談到這個角色，她的說法很樸實：「會長這個角色不必說太多，全心付出，服務群眾，做就對了！」
女性的挑戰 不是性別，而是工作與生活兩者兼顧
談到女性在觀光產業的處境，蔡璧如的觀察是：「這個產業裡女性很多，也有很多優秀的女性主管。」她自己也是航旅業木蘭女子高爾夫球聯誼會的會員，見證很多女生主管的韌性，談到航旅業知名的木蘭隊，她說：「我父親很會打高爾夫，有一次他問我說為甚麼木蘭隊月例賽都是在收費很貴的週末?我說因為木蘭姊妹身份多元，本身是女老闆也是母親，甚至於是阿嬤，週間真的很忙，週末才有空打球揮桿放鬆。」她並說媽的多重宇宙這部電影就是在敘說她的母親的故事，身為一位母親生活很忙很忙，能力也為母則強。
「要說挑戰，我覺得不是性別，而是怎麼在忙碌中同時顧好工作和生活。」她說，她和兩位姊妹與小弟每兩個月會輪流陪爸媽從宜蘭到台北走走。「工作再忙，家人還是很重要。這種兩邊都要顧及的狀態，我想很多年紀漸長的姊妹都懂。」
對想進入這一行的女性後輩，她給了三個提醒：不會沒關係，問與學就會；凡事先站在觀眾的角度想，再去規劃；守住原則與專業，因為這個圈子不大，口碑很重要。
66號公路壯遊 精彩生活自己創造 層層疊疊又一篇章
「開車橫越美國，是我人生清單上一直想做的事。」原本，她計畫重返田納西與緬因州，疫情期間和朋友討論了很多次，真正出發時，卻變成了66號公路之旅。「我常覺得，夢想清單要『即刻出發』，不然永遠只是清單。」
2025年，她與旅伴從芝加哥啟程，沿著66號公路西行，再轉上10號州際公路，最終抵達加州，25天跨越8州、行駛約3,800英里（近6,000公里）。籌備時她什麼都想帶：連煮泡麵的熱水器都準備了，到了才發現「美國什麼都有得買」。她的結論是，衣服帶兩套就好，缺什麼到當地買。一路上的小驚喜不少：遇見義大利旅人、自行車隊、重機和卡車，還看到一列長達500節車廂的貨運列車；在堪薩斯的遊客中心，意外遇上《汽車總動員》拖線的真人靈感原型Dean “Crazy Legs”Walker；德州荒漠中突然出現的Prada Marfa藝術裝置，也讓她難忘。走完這一趟，她更相信：旅行不只是景點打卡，而是和當地人、小鎮、故事相遇。
這也呼應她常說的一句話：旅遊是「有形的產品加無形的回憶」。機票、飯店、行程看得見，但客人回家後真正留下來的是回憶，而且無論好壞，這些回憶只會增值、不會貶值，就算路上遇到狀況，日後回想也成了故事。所以她做推廣時，總會想：客人回來之後，會怎麼跟朋友說這趟旅行？
除了掌握自駕的樂趣，她也擁有PADI開放海域潛水員證照。「開車是在移動中看世界，速度和路線自己掌握；潛水則是要慢下來，專注在當下。」一個是奔馳的自由，一個是自然的寧靜。
給姊妹們的美國自駕叮嚀
如果讀者也想來一趟自駕壯遊，蔡璧如有幾點實用提醒。行前準備上，記得帶國際駕照，行李不必多，衣服兩套就夠；飲食上少量多餐，早餐可以豐盛些，午餐選簡單輕食，身體沒有負擔，也省錢。上路之後，她特別提醒幾項美國規則：遇到STOP號誌一定要完全停下，不能滑行通過；紅燈可以右轉，但要先看左邊有沒有來車；停車費大多是預付，通常限時2小時，可以刷卡；加油站是自助式，刷卡時若要輸入郵遞區號，填目前所在地的即可。行程不用排太滿，她自己有時也一個人自駕，享受獨處的空間和音樂，「這也是自駕很迷人的地方」。
如果是第一次去美國，她推薦亞利桑那、德州、加州，以及大家一直很喜歡的夏威夷。便利性方面，她提到今年曾在台北萬豪酒店協助美國國土安全部舉辦Global Entry美國快速通關現場面試，5天就有超過200人申辦，她為求了解也親自申辦，實際體驗後，在美國通關確實非常方便快速。
人生下半場 不斷創高峰 退休前 培養夥伴、期待未來
談到接下來的規劃，蔡璧如說，近期最實際的是11月的台北國際旅展：開展首日11月6日，將舉辦感恩慶功活動，也邀請大家到美國館參觀。她也持續推動「美國推廣大師」計畫，培養更多第一線的推廣夥伴。另有一個小心願，是想辦一場歷屆馬里亞納實習生的「回娘家友誼賽」。至於ANTOR，她將持續歡迎各地公協會加入，擴大交流。
她並直言，不排除當下很流行的提早退休。「這方面我算是想要跟上潮流並且創造潮流，說實在現在的工作是處於高峰，並且持續向上攀升。然而工作只是人生中的一部分而非全部，一路以來心心念念都是如何為所有海內外夥伴創造最大價值，正因為如此，我所得到的無論職場友情亦或友誼，比我付出的已經多太多，在此要感謝這一路以來家人無怨無悔的支持，該是時候多陪陪他們了。這樣我的職涯生活，我認為非常滿意且高分過關。」「很多人認為退休好像一個人沒有用處了，其實不然，凡走過必留下痕跡。從學校畢業之後在職場上發揮所長。那麼從職場發光發熱之後退休，我很期待的精彩人生下半場正要開始。」
如今職場因為少子化與高齡化而把退休年齡延後，蔡璧如反而不按牌理出牌。她同意「退而不休」，但也認為不必等到法定年齡才退休；如今選項已與以往不同，提早退休、提早享受人生，也確實很符合她Work smart, play smarter的個性。問她退休之後想做什麼？她說：「Do what you love. Love what you do.」這與「不用等到準備好才開始」的信念不謀而合。
回頭看這一路，從不會寫新聞稿的業務新人，到同時肩負多個美國旅遊單位的台灣代表，蔡璧如沒有把轉折說得太戲劇化，卻處處透著勵志的力量。對正站在人生轉折點、猶豫要不要跨出舒適圈的姊妹，她說：「不用等到完全準備好才開始。我剛入行時什麼都不懂，也是邊做邊學。先把自己當觀眾，想想自己真正想要什麼，然後試著往前走一步，做就對了！「人家常說：妳好幸運。但我覺得我更多是努力，然後，拿出專業熱情的態度，Do what you love. Love what you do. 會有更多的人欣賞妳！為妳加油！」
【蔡璧如 小檔案】
現任：美國國家旅遊局（Brand USA）台灣市場代表；美國亞利桑那旅遊局台灣代表處處長；加州旅遊局台灣總監
曾任：馬里亞納觀光局代表；國發會雙語辦公室書面評審
社團：外國駐台觀光代表聯合會（ANTOR）會長；航旅業木蘭女子高爾夫球聯誼會2022年會長；美國旅遊推展協會2021-2024年副會長
證照：美國旅館協會服務業主管證書；PADI開放海域潛水員；臺北城市科技大學業界教師
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